ESCRIBE: GEANFRANCO COLCA
En un mercado cada vez más globalizado y digitalizado, las agencias de envío y logística desempeñan un papel fundamental al facilitar el movimiento de productos a nivel internacional. En este contexto, entrevistamos a Lara Chemoy, quien ocupa el cargo de responsable del área de Marketing y Ventas de Envío Franco, una Agencia de envío con una década de experiencia en este sector.
Los Inicios de la Agencia y su Evolución:
Hace una década, un grupo de amigos fundó Envío Franco para satisfacer la creciente demanda de compras en línea en Perú.
«Empezamos hace diez años, frente a una necesidad creciente de la gente que compraba en línea. La gente compraba cada vez más en línea, en tiendas como Amazon o cualquier tienda en línea en Estados Unidos, y traía sus importaciones. Entonces, frente a esta necesidad se juntaron unos amigos y empezaron a trabajar, a traer los pedidos de todos los clientes».
Desafíos Actuales en el Mercado
Uno de los desafíos que afronta la Agencia de envío es el mercado actual. La pandemia de COVID-19 generó un aumento significativo en las importaciones en todo el mundo, incluido Perú.
«En Perú la gente se animó a comprar más en línea. Al crecer el número de importaciones creció el número de empresas que ofrecían el servicio, y para esto, hay más competencia en el mercado, también la situación económica. También el tema de la inflación, la gente ve más la necesidad que las necesidades básicas, más que los gustos».
Estrategias de Atención al Cliente
Lara también destacó la importancia de ofrecer un servicio personalizado. En este sentido, la Agencia se dedica a comprender las necesidades individuales de sus clientes. Además, brinda recomendaciones de compra específicas para cada caso.
«Por ejemplo, a los emprendedores, cuando buscan algún tipo de producto, les ofrecemos tiendas, vamos buscando también nosotros tiendas, qué tiendas pueden ser interesantes para los clientes».
Seguimiento y precio
Asimismo, la Agencia se encarga minuciosamente de hacer un seguimiento de las compras de sus clientes desde Estados Unidos hasta su llegada a Perú, asegurándose de que todo el proceso se realice sin problemas. Según Lara, la Agencia cobra por peso, lo que brinda una comprensión clara de los costos asociados con su envío. Además, ponen a disposición la opción de consolidar pedidos, lo que permite a los clientes ahorrar en costos de envío al agrupar múltiples compras en un solo envío.
«En una tienda compras unas zapatillas en Nike, y luego compras un vestido en Amazon y compras una ropa de baño en bailable, y llegan los tres pedidos, cuando llegan al almacén, tú los embarcas y los traemos, cobramos el peso de los tres.
Transparencia
La transparencia en el cumplimiento aduanero es otra área en la que la Agencia destaca. Lara señaló que proporcionan información detallada a los clientes sobre los requisitos para evitar posibles problemas de retención en la Aduana.
«Si tú me dices, yo quiero traer vitaminas, yo te voy a decir, con nosotros no puedes traer las vitaminas, salvo que tengas una receta médica avisada por DIGEMID. Nosotros ayudamos a que el cliente sea consciente de cuáles son los documentos que van a hacer que su importación sea segura. Para evitar que sean retenidos por aduanas».
Diferenciación y Expansión Futura:
La Agencia de courier se diferencia de sus competidores al ser una agencia de Courier con sus propios procesos de aduanas. Esto les permite gestionar los envíos de manera más eficiente y brindar un servicio más ágil.
«Siempre estamos preocupados porque el cliente tenga alguien que responda y que lo ayude, ya sea en caso de algún problema o caso de alguna duda. Si tenemos un problema con alguna empresa, que nos conteste un una máquina y no nos diga, no nos dé respuesta a lo que nosotros necesitamos».
Acerca de Envío Franco
Es una destacada Agencia de envío y logística con base en Perú, que se ha especializado en importaciones desde Estados Unidos y la ruta Madrid-Lima. Con una década de experiencia, la Agencia ofrece un servicio personalizado, tarifas transparentes basadas en el peso y un enfoque en el cumplimiento aduanero.
MÁS DATOS
Puedes ver más de ellos en su web seguirlos en Instagram y Facebook ,
